BTK'ye En Çok Şikayet Posta ve İnternetten Geldi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) gelen şikayetlerde, posta sektöründe "kayıp ve çalıntı gönderiler", mobil iletişimde ise "faturalandırma" sorunları ilk sırayı aldı.

BTK'nin posta ve elektronik haberleşme sektörlerine yönelik pazar verilerine göre, 2020'de Kovid-19 pandemisiyle birlikte e-ticarette yaşanan hızlı büyüme, şikayet sayılarında da artışa yol açtı. Ancak sonraki yıllarda bu şikayetlerde azalma eğilimi gözlendi.

Geçen yıl BTK'ye CİMER ve bireysel dilekçeler aracılığıyla posta sektörüne dair toplam 6 bin 500 şikayet ulaştı. En fazla şikayet edilen konu 1804 başvuru ile "kayıp/çalıntı gönderiler" olurken, bunu 1387 şikayetle "şube/acente/personel" kaynaklı problemler takip etti.

İnternet Hizmetlerinde Bağlantı Kalitesi Sorunu

Bilişim teknolojileri alanında ise, "BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden 2024 yılı boyunca toplam 184 bin 298 şikayet kaydedildi. Şikayetlerin yüzde 48’i, yani 89 bin 106'sı "internet servis sağlayıcıları" ile ilgili oldu.

Ayrıca, uydu platformları hakkında 10 bin 629, mobil iletişim hizmetleri için 76 bin 110, sabit telefon hizmetleri için 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetleri için ise 1531 şikayet yapıldı.

Mobil iletişim hizmetlerinde en fazla şikayet "fatura sorunları" nedeniyle yapılırken, internet hizmetlerinde kullanıcılar en çok "bağlantı ve hizmet kalitesi" şikayetinde bulundu. Uydu platformları ve sabit telefon hizmetlerinde yine "faturalandırma" ve "abonelik işlemleri" sorunları ön plana çıktı. Kablo TV kullanıcıları ise genellikle "hizmet kalitesi" konusunda şikayetçi oldu.